Real Time Floor Management ( Rtfm ) Cc Bank Bca Semarang

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Semarang untuk menjadi Real Time Floor Management (RTFM) di CC Bank BCA. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memantau dan menginterpretasikan data real-time dari berbagai reporting tools setiap interval. Tujuan utama Anda adalah membantu mencapai target service level yang tinggi, memastikan layanan pelanggan yang optimal, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang berfokus pada solusi call center dan layanan konsumen. Dengan pengalaman kami yang luas di industri ini, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang signifikan. Di Semarang, kami memiliki fasilitas modern dan tim yang solid, yang membuatnya tempat yang ideal untuk mengembangkan keterampilan Anda.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai tools dan software seperti ACD, CRM, dan sistem reporting. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua data yang masuk diproses dengan cepat dan akurat, serta memberikan dukungan kepada agen call center untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan pengalaman di bidang ini, Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga standar layanan tinggi yang diharapkan oleh Bank BCA.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan menginterpretasikan data real-time dari reporting tools setiap interval.
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per hari.
• Mengelola dan memastikan efisiensi operasional call center.
• Memberikan dukungan dan bimbingan kepada agen call center untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menggunakan tools seperti ACD, CRM, dan sistem reporting untuk memantau kinerja.
• Melaporkan dan menganalisis data untuk identifikasi area perbaikan.
• Memastikan semua data yang masuk diproses dengan cepat dan akurat.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Real Time Floor Management atau peran serupa.
• Penguasaan baik terhadap tools dan software seperti ACD, CRM, dan sistem reporting.
• Paham tentang prinsip-prinsip call center dan layanan konsumen.
• Kemampuan analisis dan interpretasi data yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman bekerja di industri perbankan atau layanan konsumen akan menjadi nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan akan menjadi nilai tambah.
• Sertifikasi dalam bidang call center atau layanan konsumen akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait