Customer Experience - English Speaker
Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan yang berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan di Semarang. Kami sedang mencari seorang Customer Experience Specialist yang memiliki kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang memuaskan dan memenuhi standar kami yang tinggi.
Di Mitracomm Ekasarana, kami menghargai keahlian dan dedikasi Anda. Anda akan bekerja setiap hari untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui telepon, email, dan berbagai saluran komunikasi lainnya. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 3.800.000 hingga Rp 4.500.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan dan pengembangan karir yang menarik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengelola tiket pelanggan melalui sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui survey dan umpan balik.
- Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Experience Specialist atau peran terkait.
- Keahlian bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
- Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah plus.
- Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang